Description du poste

Mission principale
Le/La Réceptionniste Bilingue est le premier point de contact entre l'entreprise et ses clients. Il assure l'accueil physique et téléphonique des clients, coordonne la réception des véhicules, facilite la communication entre les clients et l'atelier, et veille à offrir une expérience client professionnelle et de qualité en français et en anglais.

IL/Ella aura pour Responsabilités principales
Accueillir les clients avec courtoisie et professionnalisme.
Répondre aux appels téléphoniques, courriels et demandes d'information.
Orienter les clients vers les services appropriés.
Fournir des renseignements sur les prestations d'entretien, de maintenance et de réparation.
Enregistrer les informations relatives aux véhicules et aux demandes des clients.
Ouvrir les ordres de réparation et les fiches d'intervention.
Effectuer un premier diagnostic visuel avec le client si nécessaire.
Informer les clients des délais prévus et des procédures de prise en charge.
Assurer la liaison entre les clients et les équipes techniques.
Informer les clients de l'avancement des travaux.
Communiquer les devis et obtenir les validations nécessaires.
Organiser la restitution des véhicules après intervention.
Tenir à jour les dossiers clients et les bases de données.
Gérer les rendez-vous et le planning de réception.
Préparer les documents administratifs liés aux prestations.
Classer et archiver les dossiers selon les procédures internes.
Veiller à la satisfaction et à la fidélisation des clients.
Traiter les réclamations de premier niveau et les transmettre aux responsables concernés.
Contribuer à maintenir un environnement d'accueil propre, organisé et professionnel.

Profil recherché

BTS en Administration, Gestion, Commerce, Secrétariat ou domaine équivalent.
Minimum 2 ans d'expérience dans un poste d'accueil, de réception ou de service client.
Une expérience dans le secteur automobile ou les services techniques est un avantage.
Bonne maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, Outlook).
Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément.
Connaissance des procédures administratives de base.
Notions en entretien automobile appréciées.
Bonne communication en français, anglais reste un atout
La maîtrise d'une ou plusieurs langues locales constitue un atout.
Excellent sens de l'accueil et du service client.
Présentation soignée et professionnelle.
Excellentes capacités de communication.